高端的产品需要配备优质周到的服务，我们针对这一理念开展对某国际知名品牌化妆品的调研。

调研以神秘顾客的方式进行，采取录音加拍照的方式，考核美容顾问的服务热情度、专业性、业务知识的牢靠性等。

此项目的执行，需要在前期做好一定的准备，在人员选择这块尤为重要。我们选择的是平时用高端品牌，年龄在30周岁左右，善于交流的人士。也因此有一批优质的高端消费人群。

项目执行过程中，我们与神秘顾客探讨、研究。在尊重她们意愿的同时，拿出最为贴合各自自身的一些情景，作为调研背景。执行结束后，我们按照神秘顾客的客户评价来为美容顾问打分、评价。后期我们会对神秘顾客的录音进行核实。如有疑问的地方，我们会电话神秘顾客核实相关信息，确保调研结果的公正、公平、客观。

我们的感受是：服务是一个品牌内涵的体现。给予适当的考评，能够较好的督促员工，提高服务水平，从而提升业绩。